Colectiile Ambiance
Ce spun clientii?
FAQ – Întrebări frecvente
-
1. Ce produse găsesc pe Ambiancedesign?
Ambiancedesign comercializează produse de decor interior precum draperii, perdele, lenjerii de pat, covoare, seturi pentru ferestre, precum și accesorii și decorațiuni. În meniu veți găsi și secțiuni pentru outlet, ferestre speciale și tipuri de manoperă, astfel încât să puteți alege atât produse gata făcute, cât și soluții personalizate.
-
2. Cum se plasează o comandă?
Pentru a comanda, adăugați produsul dorit în coș, completați datele de livrare și facturare, revizuiți comanda și finalizați-o. După trimiterea online, veți primi o confirmare prin e-mail. Dacă produsul nu este în stoc, veți fi contactat pentru stabilirea unui nou termen de livrare sau pentru modificarea comenzii.
-
3. Ce metode de plată pot folosi?
Pe site-ul Ambiancedesign puteți plăti ramburs, direct la curier, valoarea coletului fiind achitată la livrare. Este disponibilă și plata securizată cu card bancar — la finalizarea comenzii puteți selecta plata online cu cardul sau plata la livrare.
-
4. Care este timpul de livrare și costul transportului?
Produsele sunt livrate prin curier rapid (GLS/DPD). Termenul standard este de 3–7 zile lucrătoare pentru produsele aflate pe stoc și până la 30 de zile pentru cele care nu sunt pe stoc. Costul transportului este de 19,90 lei, indiferent de adresă. Comenzile de peste 500 lei beneficiază de transport gratuit. Curierul livrează luni–vineri, între orele 9:00–18:00.
-
5. Care este programul de procesare a comenzilor și al call-center-ului?
Comenzile primite până la ora 13:00 sunt procesate în aceeași zi lucrătoare, iar cele trimise după ora 13:00 în ziua următoare. Call-center-ul este disponibil de luni până vineri, 09:00–17:00.
-
6. Oferiți dimensiuni personalizate sau mostre de material?
Da. Dacă aveți nevoie de draperii sau perdele pe dimensiuni speciale, contactați echipa prin WhatsApp la +40 731 577 533 pentru a modifica produsele conform nevoilor dvs. și pentru a solicita mostre de material. Firma are propriul atelier și poate prelua proiecte pentru hoteluri, restaurante sau apartamente, oferind și servicii de măsurare și montaj în București.
-
7. Cum se face returul unui produs?
Ambiancedesign oferă posibilitatea de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației în vigoare. Consultați pagina Politica de Retur și Rambursare pentru detalii complete.
-
10. Ce trebuie să fac dacă produsul ajunge deteriorat?
În cazul în care un produs ajunge defect sau cu pete ce nu se curăță, returul se încadrează la produse neconforme, iar costurile de transport pentru returnare sunt suportate de Ambiancedesign.
-
13. Ce beneficii și promoții sunt disponibile pe Ambiancedesign.ro?
Există permanent promoții active cu reduceri suplimentare la adăugarea în coș. Verificați prima pagină sau paginile de produs pentru detalii.
-
14. Ce se întâmplă dacă nu ridic coletul sau vreau să anulez o comandă înainte de livrare?
Dacă doriți să anulați o comandă înainte de expediere, contactați magazinul prin e-mail la hakantekstilintersrl@gmail.com. Solicitările repetate de retur sunt considerate abuz, iar magazinul își rezervă dreptul de a refuza comenzi viitoare de la clienții care nu ridică pachetele în termen de 7 zile sau refuză coletele la primire.
-
15. Produsele pot fi spălate acasă? Cum se întrețin corect?
Da, însă este important să respectați instrucțiunile de întreținere de pe eticheta fiecărui produs. Materialele sunt de înaltă calitate și își păstrează aspectul dacă sunt curățate conform recomandărilor — de exemplu, spălare la temperatură redusă și evitarea uscării directe la soare.