Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

1. Perioada de Retur
Aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG 34/2014.

2. Produse Returnabile

  • ✓ Produse standard (dimensiuni predefinite, din stoc)

  • ✓ Produse defecte (tehnice sau de fabricație)

  • ✓ Comenzi livrate greșit

3. Produse Nereturnabile

  • ✗ Produse personalizate (perdele la comandă cu dimensiuni specificate de dvs. - conform Art. 16c OUG 34/2014)

  • ✗ Produse deteriorate din vina clientului

  • ✗ Articole la reducere/promoții

4. Condiții Obligatorii
Produsul trebuie să fie:

  • În ambalajul original, nedeteriorat

  • Cu etichetele atașate

  • Neutilizat și fără urme de folosire

  • Însoțit de factura/fiscalul original

5. Procedura de Retur

    1. Descarcă formularul de retur în format PDF.

    2. Completează formularul fără a lăsa câmpuri necompletate.

    3. Tipărește și introduce formularul în colet, împreună cu produsul (perdea, draperie etc.) pe care dorești să îl returnezi.

    4. Contactează-ne în maximum 48h de la primirea coletului la adresa de e-mail: hakantextilero@gmail.com, menționând numărul comenzii și motivul returului.

    5. Ambalează produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat în timpul transportului.

    6. Expediază coletul prin curier rapid (nu prin Poșta Română, deoarece coletele se pot pierde) la adresa de retur pe care ți-o vom comunica în e-mailul de aprobare a returului.

    7. Confirmare și rambursare: după recepționarea și verificarea produsului, îți vom confirma acceptarea returului și, în termen de maximum 14 zile lucrătoare, vom transfera suma aferentă în contul tău IBAN.

    Costurile de retur sunt suportate de client (cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau comanda a fost livrată greșit).

6. Rambursări

  • ✅ Aprobare: în maxim 3 zile lucrătoare după primirea coletului

  • 💸 Rambursare: prin metoda plății inițiale, în 10 zile lucrătoare

  • ⚠️ Excluse: taxele inițiale de livrare (cu excepția produselor defecte)

7. Produse Defecte/Comandă Greșită

  • Raportați în maxim 48h de la primire la hakantextilero@gmail.com

  • Includeți poze/video care atestă problema

  • Vă furnizăm etichetă de retur gratuită și soluționăm imediat

8. Produse cu Dimensiuni Personalizate

  • Pentru produsele realizate la comandă, pe dimensiunile furnizate de client, nu acceptăm retururi decât în cazul unui defect de fabricație.

    Conform Art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sunt exceptate de la dreptul de retragere.

9. Drepturi Consumator UE

  • Pentru produse standard (nepersonalizate): drept de retragere în 14 zile fără motiv

  • Pentru produse personalizate: nu se aplică drept de retragere (Art. 16c OUG 34/2014)

10. Contact

  • 📧 Email: hakantextilero@gmail.com

  • ⏰ Răspuns: în 24h (zile lucrătoare)

  • 📬 Adresă retur: va fi comunicată după aprobare

IMPORTANT

  • Nu trimiteți colet fără aprobare prealabilă - nu va fi acceptat.

  • Rambursările se fac doar după inspectarea fizică a produsului returnat.

  • Păstrați dovada expedierii până la finalizarea procesului.

Acest document respectă prevederile Legii 363/2007 și OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în comerțul electronic.

✅ Actualizare finală: 30.05.2025
Politică valabilă pentru toate comenzile plasate după această dată.